Politique de retours

Politique de retours — Maison Carvelli

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

Conditions de retour :

L’article doit être non porté, non endommagé, non modifié et retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires. Tout article retourné incomplet, abîmé ou ayant manifestement été utilisé sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

Articles non éligibles au retour : 
Les bijoux personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf défaut de fabrication constaté.

Procédure :
Contactez-nous à maisoncarvelli@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions sous 48h. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursement :
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification de l’article. Maison Carvelli se réserve le droit de refuser le remboursement si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Article défectueux :
Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous dans les 48h avec photos à l’appui. Nous procéderons à un échange ou remboursement intégral à notre charge.